Игроки могут решать свои проблемы через круглосуточный отдел саппорта. Сотрудники техподдержки оказывают помощь в устранении разных ошибок. Также они предоставляют информацию по темам, касающимся работы азартной платформы. Из статьи читатели узнают о том, есть ли телефон горячей линии казино Селектор для связи со службой поддержки. В дополнение в материале собраны сведения о доступных методах коммуникации, среднем времени получения ответа, языках общения и не только.
Особенности работы техподдержки Selector Casino
Отдел саппорта открыт для помощи игрокам, столкнувшимся с какими-либо трудностями. В нем числятся специалисты, прошедшие полноценное обучение. Их ознакомили с нюансами работы казино, правилами разных азартных дисциплин, условиями действующих акций и не только. Это позволяет менеджерам предоставлять развернутые ответы на большинство вопросов пользователей платформы.
График работы
Казино Selector ориентировано на игроков из разных часовых поясов. Поэтому оператор принял решение набрать в штат большое количество специалистов. Они работают посменно и отвечают посетителям сайта в любое время. Причем обращаться за помощью разрешается даже в выходные.
Безопасность и защита данных
Согласно политике конфиденциальности, менеджеры службы поддержки не имеют права передавать полученные сведения третьим лицам. Вся информация хранится на защищенном сервере. Доступ к ней есть только у клиента, сотрудников саппорта и администрации казино.
Доступные языки общения
Играть на площадке разрешается практически в любом месте на планете. Для этого оператор представил на своем сайте большое количество языков интерфейса. Выбрать перевод можно самостоятельно, нажав на соответствующую кнопку в футере.
В штате техподдержки также работают менеджеры из разных стран. Это позволяет им отвечать в чате на следующих языках:
- Русский
- Английский
- Украинский
- Казахский
- Немецкий
- Французский
Если менеджер не сможет понять игрока, то он воспользуется онлайн переводчиком. В любом случае клиенту предоставят информацию на его родном языке.
Среднее время ответа
Согласно правилам, сотрудники службы поддержки казино Селектор на официальном сайте обрабатывают все полученные сообщения. Причем они отвечают даже посетителям платформы, которые еще не прошли регистрацию. Скорость получения ответа во многом зависит от используемого канала связи. Подробнее о примерном времени отклика — в таблице.
| Способы связи | Скорость ответа |
| Чат | 2 минуты |
| 24 часа |
Детальное изложение возникшей ситуации позволяет значительно ускорить процесс получения помощи. Также для быстрого решения проблемы стоит добавить к обращению скриншоты, на которых будут четко отображены ошибки.
Способы связи со службой поддержки казино Селектор
Сегодня пользователям игровой платформы представлено 2 варианта общения с менеджерами. Каждый канал связи имеет свои особенности и преимущества. Далее рассказано о том, где найти email-адрес, чат и телефон службы поддержки Selector Casino.
Электронная почта саппорта
Такой метод коммуникации рекомендуется использовать для получения детальной информации по какому-либо вопросу. Найти актуальный email техподдержки можно в подвале сайта. Далее игроку предлагается отправить письмо, используя собственный электронный почтовый ящик.
Задавать вопросы рекомендуется с email-адреса, который привязан к учетной записи в казино.
Недостаток этого метода общения заключается в длительном ожидании ответа. Из-за высокой загруженности сотрудников отдела саппорта на получение помощи может уйти до 24 часов.
Горячая линия техподдержки
Пока у игровой платформы нет собственного кол-центра. Это означает, что пользователи не смогут связаться с техподдержкой по номеру телефона и заказать обратный звонок. Вероятно, бесплатную горячую линию добавят позднее. Тогда все актуальные контакты появятся в футере.
Live чат
На сегодняшний день это самый удобный метод коммуникации. Открыть чат можно прямо на сайте онлайн казино. Для этого потребуется кликнуть по значку в виде гарнитуры.
В появившемся окне будет представлен список готовых статей. Все они отсортированы по следующим категориям:
- Общие вопросы. Приведены ответы на распространенные темы обращений клиентов игровой платформы.
- Криптовалюта. Рассказано о том, как совершать транзакции с помощью цифровых монет.
- Вопросы по депозитам и выплатам. Представлены условия проведения финансовых операций. Также доступны инструкции по пополнению баланса и выводу денег.
- Партнерская программа. Собрана информация о возможностях и преимуществах реферальной системы.
- Бонусы. Рассказано о действующих акциях и их условиях. Также приведены сведения о правилах «открутки» бонусов.
- Вопросы по играм. Собраны рекомендации по устранению большинства распространенных проблем.
- Чат на сайте. Приведены правила общения с сотрудниками саппорта.
- Ставки. Рассказано об условиях заключения пари на спортивные события.
Если представленный материал не помогает решить возникшую проблему, стоит связаться с менеджером. Для этого надо перейти во вкладку «Чат», а затем нажать на кнопку «Задать вопрос».
Прочие способы связи
Альтернативные методы коммуникации пока не представлены. Однако у казино есть собственные группы во ВКонтакте и Telegram. В этих сообществах нет возможности общения с администрацией, но в них публикуются новости и информация о правилах игры. Также в официальных группах казино Selector в соцсетях размещаются промокоды на бесплатные бонусы. Их можно забирать ежедневно и получать по 15 рублей за каждый активированный купон.